FAQ

BESTELLUNG

  • Kann ich meine bereits abgeschlossene Bestellung noch ändern, bzw. stornieren? 
    • Im Falle der Änderung oder Stornierung deiner Bestellung sende uns bitte umgehend eine E-Mail an chprettyplease@gmail.com oder nutze das Kontaktformular und wir versuchen deine Wünsche zu berücksichtigen, sofern das Paket noch nicht bearbeitet wurde.

  • Kann ich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen?
    • Ja, das ist je nach Produkt möglich. Bitte sende uns vorab unbedingt eine E-Mail an ch.prettyplease@gmail.com mit deinem Wunsch und im Idealfall einem Grund, weshalb du deine Bestellung zurücksenden / umtauschen möchtest oder verwende dazu unser Kontaktformular.
    • Bitte beachte, dass Artikel zur kosmetischen Anwendung bei Rückgabe ausgeschlossen sind
    • Gemäss unserer Widerrufsbelehrung trägst du als Endkunde die Kosten für den Rückversand.
    • Sobald die Bestellung wieder bei uns eingegangen ist, bekommst du den entsprechenden Betrag dafür erstattet

Bitte beachte:

Der Name des Absenders auf der Rücksendung muss eine eindeutige Zuordnung ermöglichen. Das heisst, dass der Absender entweder genauso heisst, wie der Empfänger, dem wir die Bestellung geliefert haben oder der Paketschein einen entsprechenden Hinweis darauf enthält.

  • Was soll ich tun, wenn meine bestellten Artikel beschädigt angekommen sind?

    • Sende uns in diesem Fall bitte eine kurze Beschreibung sowie Fotos von dem / den defekten Artikel / per E-Mail an ch.prettyplease@gmail.com zu. Achte bei den Fotos darauf, dass die Beschädigungen gut zu erkennen sind. Sollten die Artikel offensichtliche Schäden aufweisen, ersetzen wir dir den / die Artikel umgehend zurück.

  • Was soll ich tun, wenn meine bestellten Artikel nicht angekommen sind?

    • Bedingt durch die noch immer andauernden Einschränkungen wegen der Corona-Pandemie, kommt es vereinzelt zu Lieferverzögerungen. Daher bitten wir doch um noch etwas Geduld. Sollte das in deiner Rechnung angegebene voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten oder die Sendung abhanden gekommen sein, leiten wir auf Wunsch eine Nachbestellung ein oder erstatten den entsprechenden Betrag für deine Bestellung wieder zurück. Du kannst dich ferner jederzeit hinsichtlich deiner Fragen zum Lieferstatus bei uns melden.

BEZAHLUNG

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten?

    • Die dir zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden sind TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Kreditkarten wie Visa und Mastercard.

  • Wie sicher ist der Onlineshop von Pretty Please?

    • Unser Onlineshop nutzt die zum Standard eines modernen Internetauftritts gehörenden Transportprotokolle wie HTTPS. Auch der Bezahlvorgang ist nach per SSL nach AES-256 verschlüsselt. Darüber hinaus befolgen wir die PCI-DSS Standards. Pretty please ist folglich ein moderner und auf den höchsten Sicherheitsstandards basierender Onlineshop, in dem du bedenkenlos shoppen kannst.

  • Warum wird meine Zahlung nicht akzeptiert?

    • Das kann diverse Gründe haben. Versuche es daher bitte mit einer anderen Zahlungsmethode. Falls sich auch hier nicht der gewünschte Erfolg einstellt, wende dich bitte an ch.prettyplease@gmail.com mit dem Betreff: "Zahlung nicht möglich".

  • Ist die Sendungsverfolgung meiner Bestellung möglich?
    • Ja, sobald deine Bestellung in den Versand geht, erhältst du eine Versandbestätigungsmail. In dieser ist die entsprechende Sendungsverfolgungsnummer als auch ein Sendungsverfolgungslink enthalten.

 

VERSAND

  • Wie lange dauert der Versand?
    • Wir wissen, dass dir eine schnelle Lieferung wichtig ist und wir arbeiten hart daran, dies zu erreichen. Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, wird deine Bestellung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet und binnen 14-30 Tagen zugestellt. Als kleine Wiedergutmachung für die vergleichsweise langen Versandzeiten bieten wir dir auf alle Produkte in unserem Sortiment kostenfreien Versand!

  • Wie hoch sind die Versandskosten?

    • Jedes unserer Produkte wird standardmässig kostenfrei an dich versendet.

  • In welche Länder versendet ihr?
    • Derzeit bieten wir den Versand nach Schweiz, Österreich und Deutschland an.

 

WIDERRUF

  • Was bedeutet das 14- Tage Widerrufsrecht?

    • Solltest du deine Bestellung nicht behalten wollen, gewähren wir dir ab dem Tag der Zustellung 14 Tage, um deine Bestellung zu widerrufen

  • Wie kann ich davon Gebrauch machen?
    • Solltest du von deinem 14-Tage-Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, sende uns bitte eine E-Mail an ch.prettyplease@gmail.com mit dem Betreff "Widerruf" oder verwende dazu unser Kontaktformular. Im Idealfall fügst du noch einen Grund für deinen Widerrufswunsch an, denn dein Feedback ist uns sehr wichtig.
  • Wohin geht die Retoure Sendung?
    • Nachdem du uns über deinen Widerrufswunsch informiert hast, erhältst du von uns via E-Mail die Informationen zum weiteren Vorgehen sowie die entsprechende Retoure-Adresse.
  • Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
    • Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist, wird diese innerhalb von 5 Werktagen geprüft und dir anschliessend der entsprechende Rechnungsbetrag unverzüglich über die bei der Bestellung verwendete Bezahlmethode erstattet.